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Apresentação:

Se você for capaz de entender a imaginação de seus clientes, você será um vencedor.

E a história da Starbucks nos mostra isso.

Afinal, a história da Starbucks não compreende apenas um registro de crescimento e sucesso, mas também um registro de como uma empresa pode ser construída com base em valores.

Em Dedique-se de Coração você perceberá que uma empresa pode, sim, funcionar com o coração, ao mesmo tempo em que nutre a alma de seus clientes e de seus colaboradores e que gera lucros substanciais aos seus acionistas.

Isso porque, a longo prazo, é possível oferecer valor aos acionistas sem sacrificar a crença central de que se deve tratar os funcionários com respeito e dignidade, tanto porque a Starbucks tem uma equipe de líderes que acreditam que isso é o certo quanto porque essa é a melhor forma de se fazer negócios.

Autor: Howard Schultz
Páginas: 336 páginas

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E boa leitura!